Termos e Condições
Aceitação das presentes Condições Gerais de Venda
Ao realizar um pedido de encomenda, o cliente aceita as presentes Condições Gerais de Venda. Os Termos e Condições definidos dizem respeito ao pedido, processamento e expedição de encomenda.
Início do Processamento das Encomendas
A Enduro Portugal Shop apenas processa uma encomenda efectuada por um cliente, após confirmação do respectivo pagamento e tendo o pedido toda a informação necessária para o seu processamento. Até o pedido de encomenda estar confirmado com o respectivo pagamento, os produtos que constam no mesmo poderão esgotar com pedidos realizados e entretanto confirmados por outros clientes. Assim, o pedido de encomenda não implica a reserva dos produtos que constam no mesmo.
Após o pedido estar confirmado com o respectivo pagamento, é iniciada a preparação da encomenda e poderá não ser possível adicionar outros produtos ou anular a encomenda, por motivos logísticos.
O primeiro dia útil de processamento de uma encomenda é o dia útil seguinte à confirmação do respectivo pagamento.
Havendo algum imprevisto na preparação da encomenda e não sendo possível à Enduro Portugal Shop enviar um produto, é emitido um vale desconto com o respectivo valor, podendo o cliente posteriormente solicitar o reembolso, se for a sua preferência.
Os produtos colocados pelo cliente no pedido de encomenda, são da sua inteira e exclusiva responsabilidade. A indicação da moto por parte do cliente nos comentários do pedido é tida em conta apenas para os produtos em que essa informação é pedida na respectiva página. A escolha de produtos com indicação de outras marcas, modelos e anos diferentes da moto indicada pelo cliente, ou referência OEM não compatível, é da inteira e exclusiva responsabilidade do cliente. Em caso de dúvida relativamente à compatibilidade de um produto, o cliente deverá consultar a Enduro Portugal Shop.
Produtos em stock
Poderão ocorrer diferenças temporárias entre os produtos disponíveis no website e os que se encontram em stock físico. Esta ocorrência poderá ter vários motivos, entre os quais a coincidência de produtos em pedidos de encomenda de vários clientes submetidos num curto espaço de tempo, ou que se encontrem pendentes.
O stock encontra-se em constante actualização. O pedido de encomenda não implica a reserva dos produtos que constam no mesmo. A disponibilidade dos produtos é confirmada antes de serem enviados os dados para pagamento.
Todos os produtos apresentados no website são para adulto ou para motos de adulto, salvo indicação em contrário.
Formas de Pagamento
Na realização da encomenda, o cliente pode optar por fazer o pagamento por Multibanco ou por Transferência Bancária. De seguida, ser-lhe-á enviado um e-mail com a respectiva informação (referências Multibanco ou NIB, consoante a sua opção), para que possa efectuar o pagamento.
No caso da Transferência Bancária e se o cliente enviar comprovativo da operação, o cliente receberá uma notificação de confirmação de pagamento para se iniciar o processamento da encomenda, de forma a agilizar e acelerar o procedimento. No entanto, a encomenda é enviada apenas após confirmação de entrada do valor na conta destino.
Envio e entrega
Ao realizar um pedido de encomenda, o cliente aceita que o prazo de entrega indicado pela Enduro Portugal Shop é orientativo, sendo que tentaremos sempre enviar a encomenda no mais curto espaço de tempo possível, podendo até ser inferior ao prazo definido.
Os prazos indicados nas páginas dos produtos referem-se a uma unidade e a Portugal Continental. Em alguns casos, mais do que uma unidade poderá implicar um prazo superior.
No caso de produtos com prazo de entrega previsto de 7 dias úteis, indicado na respectiva página, o produto terá de vir sempre do fornecedor.
Nos pedidos de encomenda com vários produtos, o prazo de entrega é definido pelo produto que apresentar maior prazo de entrega.
Quando uma encomenda é enviada, a Enduro Portugal Shop avisa o cliente, fornecendo um código de acompanhamento do envio. A data de entrega indicada é orientativa, uma vez que depende da transportadora, podendo esta não cumprir por algum motivo ou imprevisto ao qual a Enduro Portugal Shop é alheia.
A entrega é realizada pela transportadora na morada indicada pelo cliente. A transportadora realiza a entrega numa única morada, que é a que consta no pedido e que não pode ser alterada, bem como os restantes dados de envio (por exemplo, o contacto) após o envio da encomenda, fase em que os dados já foram transmitidos à transportadora. Caso o cliente, coloque várias moradas no seu pedido, a encomenda é enviada para a primeira morada fornecida. Não é possível o envio para caixas postal, uma vez que a encomenda tem de ser recibida pelo destinatário, ficando assim comprovada pessoalmente a respectiva entrega.
A etiqueta com os dados de envio que é colocada na caixa da encomenda, é gerada automaticamente a partir dos dados que o cliente coloca no seu pedido de encomenda, pelo que se recomenda que o cliente tenha o cuidado de colocar os dados correctos e completos, para evitar correr o risco de não receber a encomenda por falta de informação ou informação incorrecta.
Ao realizar um pedido de encomenda, o cliente aceita que o serviço de entrega é realizado por uma transportadora, sendo a mesma responsável pela entrega dos produtos enviados pela Enduro Portugal Shop para o cliente. O cliente aceita que qualquer atraso na entrega de uma encomenda por parte da transportadora ou qualquer outro incidente decorrente do transporte ou entrega, não pode ser imputado à Enduro Portugal Shop. Havendo algum incidente com a entrega, poderá ser necessário o cliente comunicar com a Transportadora. O cliente deverá acompanhar o envio e entrega da encomenda com o código de acompanhamento disponibilizado. Havendo algum incidente com a entrega, seja de que tipo for, o cliente deverá também notificar a Enduro Portugal Shop no período de 24h para possível averiguação do sucedido com a transportadora.
O cliente aceita que a encomenda pode ser entregue a outra pessoa na morada indicada no pedido, por questões de eficácia e rapidez no procedimento de entrega por parte da Transportadora. A encomenda é entregue pela Transportadora num horário dependente do itinerário e do volume de entregas a realizar pelo estafeta, podendo assim ocorrer a qualquer hora até às 19h, conforme indicado. Por esse motivo, não é possível marcar a entrega para uma hora específica.
Em encomendas para países estrangeiros, com ou sem controlo alfandegário, as mesmas são enviadas por conta e risco do cliente, no que diz respeito a qualquer imposto e/ou taxa alfandegária que possam ser aplicados no destino, bem como ao seu extravio. Se a encomenda for devolvida à Enduro Portugal Shop, a esta reserva-se o direito de aplicar uma taxa de devolução de 20% sobre o valor total, correspondente às despesas inerentes ao processamento e envio.
Imagens dos produtos no website
As imagens apresentadas no website não são vinculativas e podem apresentar algumas diferenças em relação ao produto real, tonalidade de cores por exemplo. As configurações de luminosidade e de contraste no dispositivo utilizado pelo cliente, também podem levar a que se verifiquem essas mesmas diferenças.
Todos os produtos nos quais seja necessário indicar a moto, apresentam uma imagem exemplificativa, orientativa e não vinculativa do produto, pois este varia em função da moto.
As imagens dos produtos apresentadas poderão por vezes apresentar diferenças em relação ao produto final. Um produto é identificado pelo seu nome, indicação das motos para as quais é válido (quando aplicável) e referência do fabricante.
Definição de um produto no website
A referência do fabricante é o elemento que define prioritariamente e exactamente um produto. O nome do produto poderá não conter toda a informação e normalmente não contém, por questões de tamanho, ocupação de espaço e apresentação nos diversos dispositivos com os quais é possível aceder ao website. Por esse motivo, existe o campo "Descrição do produto" em todas as páginas dos produtos, onde é colocada informação adicional e que o cliente deverá sempre consultar para verificar se o produto é o pretendido.
Sempre que o cliente tiver dúvidas em relação a um produto apresentado no website, deverá contactar a Enduro Portugal Shop para obter mais informações que considere necessárias, para ter a certeza de que está a encomendar o produto correcto.
Nas motos KTM, quando se indica EXC ou SX refere-se sempre às motorizações a 2 tempos. As motorizações a 4 tempos são indicadas por EXC-F e SX-F.
Erro ou dano no conteúdo da encomenda
Após a recepção da encomenda, o cliente deverá confirmar que os produtos enviados correspondem aos que foram pedidos, no que diz respeito à sua conformidade, qualidade e quantidade, bem como verificar o estado de cada produto, antes de o utilizar/instalar/montar. Caso algum produto não corresponda ao que foi pedido, apresente algum defeito ou esteja em falta, o cliente deverá notificar a Enduro Portugal Shop por e-mail, nas 24h seguintes à recepção da encomenda. A troca de um produto ou procedimento de reembolso é realizado após o envio do produto pelo cliente e a boa recepção nas instalações da Enduro Portugal Shop.
Nos casos em que o cliente receba uma caixa com danos visíveis, deverá imediatamente tirar fotografias, antes de proceder à sua abertura. Após verificar o estado dos produtos, caso algum apresente danos, deverá tirar fotografias ao produto e enviar todas as fotografias (caixa da encomenda + produto) para a Enduro Portugal Shop. A caixa da encomenda deverá ser guardada, tal como a recebeu, para eventual inspecção por parte da Transportadora.
Portes de envio por erro da Enduro Portugal Shop
Caso o cliente receba algum produto incorrecto, a Enduro Portugal Shop responsabiliza-se pelos custos de devolução do artigo por parte do cliente e pelos custos de envio do produto correcto. A devolução por parte do cliente deverá ser realizada utilizando Correio Normal Registado.
Após boa recepção do produto devolvido, é enviado o produto correcto e creditado o valor da devolução por parte do cliente.
Portes de envio por retracção ou erro do cliente
Caso o cliente desista da uma encomenda já enviada, os custos de envio e devolução serão da responsabilidade do cliente.
Caso o cliente forneça um endereço de envio incorrecto/incompleto ou não receba a encomenda, os custos de devolução e re-envio serão da responsabilidade do cliente.
Caso o cliente pretenda devolver/trocar algum produto, os custos de devolução e envio do novo produto serão a cargo do cliente.
Devoluções e trocas
Caso considere necessário, o cliente poderá exercer o seu direito de devolução e troca.
Não são aceites devoluções/trocas de produtos mais de 14 dias após a recepção da encomenda, por parte do cliente.
Nota: Os produtos encomendados e/ou recebidos durante o mês de Dezembro podem ser devolvidos até 15 de Janeiro.
É da responsabilidade do cliente notificar-nos por e-mail e concretizar a devolução (enviando o produto para as nossas instalações), dentro do período referido.
Importa referir que as devoluções só são aceites, se o produto e a embalagem estiverem no seu estado original (produto novo com etiquetas, embalagem nova e não danificada, etc...).
No caso de óleos, lubrificantes e produtos líquidos em geral, só são aceites embalagens que não tenham sido abertas, encontrando-se portanto com a selagem original de tampa.
O processamento da devolução de um produto demora, em geral, entre 5 a 10 dias úteis. Poderá ser superior em determinadas situações, como por exemplo quando for necessária uma análise mais específica do produto devolvido, quer por parte da Enduro Portugal Shop, como do fornecedor ou do próprio fabricante.
Caso o cliente desista de uma encomenda já enviada e ainda não entregue pela transportadora, o mesmo terá de aguardar que a encomenda seja devolvida à Enduro Portugal Shop, para se iniciar o processamento da devolução.
A devolução é realizada pelo cliente utilizando Correio Registado ou equivalente.
Reembolso
O reembolso pode ser pedido após o processamento de uma devolução estar concluído, tendo em consideração o seguinte:
- O produto enviado não corresponde ao publicado no nosso site;
- O produto apresenta defeito de fabrico;
- O produto encontra-se no estado novo e com a respectiva embalagem original.
O reembolso é realizado através da emissão de um Código de Desconto com o respectivo valor, para aplicar em compras no website, podendo o cliente também solicitar que seja realizada Transferência Bancária para conta em banco português.
Garantia
Os produtos têm o prazo de garantia definido pela legislação em vigor, dada pelos respectivos fabricantes.
Nos casos em que seja necessário entregar um produto para análise ou para activação da respectiva garantia, os custos de envio são da responsabilidade do cliente podendo este optar pela entrega física nas nossas instalações.
Preço
À Enduro Portugal Shop reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento. No entanto, serão sempre aplicadas as tarifas em vigor que foram indicadas no site, no momento em que o Cliente efectuou o pedido, com validade de 5 dias.
Política de Privacidade e Protecção de Dados Pessoais
Ao efectuar um registo e/ou pedido de encomenda no nosso website, o cliente aceita a nossa Política de Privacidade e Protecção de Dados Pessoais, disponível em: https://www.enduroportugalshop.com/pages/politica-de-privacidade